一般的な問題

よくある質問

• オーディオとビデオが同期していないのはなぜですか？

  サポートリクエストを提出してください。ほとんどのA/V同期の問題が修正されるため、1つがスライドしたら、そのことを聞きたいと思います。

  A/V同期の問題の原因となる原因はいくつかあります。私たちは、それらのほとんどを修正します（可変フレームレートムービー、編集リスト、破損したメタデータのように）。でもまだ見るべきことがいくつかあります。

  • Quicktime 編集リストを持つファイルは、ファイルの進行に応じてゆっくりと悪化する a/v 同期で終わることがあります。私たちは 多くの場合 この問題は修正されましたが、いくつかのエッジケースが同期しなくなる可能性があります。私たちはそれらのエッジケースの修正にも取り組んでいます。
  • コーデックによっては、A/V 同期の問題が発生することがわかっています。現時点では、MSS2（スクリーンキャスト用に最適化されたWindowsコーデック）もその1つです。繰り返しますが、これはすぐに修正されることを願っています。
  • 破損したファイルには問題が発生する可能性があります。我々はいくつかのファイルの破損に適応することができますが、いくつかのファイルは、私たちが修正するにはあまりにも破損しています。

• 解像度が間違ってる！640x480頼んだら640x360もらった何が起きてるんだ？

  解像度は複雑です。出力ファイルが要求された解像度ターゲットと異なる原因はいくつかあります。

  • 入力ファイルよりも大きいサイズを求められ、「upscale」オプションを設定していない。デフォルトでは、1280x720 を要求し、入力が 640x360 の場合、ファイルは小さいままになります。再生デバイスは、Flash、HTML5 ビデオ、モバイルデバイス、デスクトッププレーヤーのいずれであっても、ビデオを 1280x720 まで拡大縮小できます。これにより、帯域幅が節約されます。解像度（およびファイルサイズ）を大きくしたい場合は、「アップスケール」オプションを true に設定します。
  • 時には、高さと幅を2または4で割り切らなければなりません。コーデックや設定によっては、奇数番号の解像度ではうまく機能しない場合や、4 で割り切れる解像度が必要です。
  • ある縦横比のターゲットを要求し、入力に別の縦横比が設定されました。ビデオ aspect_modeを「ストレッチ」に設定しないと、デフォルトでアスペクト比が保持されます。本当に、これは欲しい — 640x480から640x360にビデオを伸ばすことは、見た目が悪くなるでしょう。ほとんどのプレイヤーはこれを考慮し、レターボックス化された映画のように、黒いバーで領域を埋めていくことができます。これが本当に望ましくない場合は、 aspect_modeを「ストレッチ」に設定すると、ターゲットアスペクト比に合わせてムービーを歪めます。

• >私の出力の長さが5秒しかないのはなぜですか？

  インテグレーションモードです。無料/テストアカウントを使用している場合は、すべてのファイルの長さが 5 秒にカットされるため、何も支払うことなくシステムをテストできます。有料アカウントでは、テストジョブリクエストでもこれを行うことができ、その場合は課金されません。

• 他の何かが間違っている、または聞こえる！私は何をすべきですか？

  サポートに連絡して、何が問題なのかお知らせください。問題のあるジョブIDを1つまたは2つ含めると、それを調べて、見つけたものをお知らせします。

• 私の出力ファイルは私の入力よりも大きいです。どうなってるの？

  Zencoderによって作成された出力ファイルが入力ファイルよりも大きくなることがあります。これは通常、入力ファイルが高度に圧縮されているか、視覚的なアーティファクトが含まれている場合に発生します。

  トランスコーディング中、 Zencoderはビデオの実際のコンテンツと圧縮によって引き起こされるアーティファクトの違いを判断できないので、ビデオ内のアーティファクトを保持しようとします。意図的にこれを出力に含めると、圧縮のために誤ってそれを持つ場合と比較してより多くのスペースがかかります。これにより、出力のサイズが大きくなります。

  入力ファイルが圧縮され、ファイルサイズを縮小したい場合は、 Zencoderに送信する前に入力ファイルのビットレートを決定し、それに合わせて出力のビットレートを設定することをお勧めします。それ以外の場合は、少ないアーティファクトを含む圧縮された動画を送信する方がよいでしょう。これにより、より少ないディスク領域を使用する出力の見栄えが良くなります。

  さらに、コーデックによっては、他のコーデックよりも効率が悪いものもあります。例えば、VP6、Theora、MPEG-4は、一般的にH.264やVP8よりも効率が悪い。彼らはまだ細かいコーデックですが、非常に効率的なコーデックから低いコーデックに変換すると、明らかにファイルサイズに影響します。